Política de Reembolso.

1. Principio General

ProGuardian Technologies LLC (la "Empresa", "ProGuardian") se compromete a operar bajo principios de transparencia y satisfacción del cliente. Esta política describe cómo manejamos las solicitudes de cancelación y reembolso del Servicio.

2. Cancelación de la Suscripción

El Cliente puede cancelar el acceso al Servicio en cualquier momento, sin penalización, desde:

• La configuración de su cuenta en la Plataforma
• Una solicitud por correo electrónico a support@proguardian.app

Al cancelar:

• La licencia y los Servicios permanecerán activos hasta el final del período de facturación pagado
• No se realizarán cargos adicionales después de la fecha de cancelación
• El Cliente mantendrá acceso completo al Servicio hasta que expire el período pagado
• Los datos del Cliente se conservarán por 30 días tras la cancelación efectiva, conforme a nuestra Política de Privacidad

3. Reembolsos en Suscripciones Mensuales

Para suscripciones con facturación mensual:

• Primer pago: el Cliente puede solicitar el reembolso completo del primer pago dentro de los 7 días posteriores al cobro, si por cualquier motivo no está satisfecho con el Servicio
• Pagos subsiguientes: los cobros mensuales subsiguientes no son reembolsables. El Cliente puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros
• Reembolsos parciales: no se otorgan reembolsos parciales por días no utilizados dentro de un período de facturación ya cobrado

4. Reembolsos en Suscripciones Anuales

Para suscripciones con facturación anual:

• Primeros 30 días: el Cliente puede solicitar el reembolso completo dentro de los 30 días posteriores al pago
• Después de 30 días: no se otorgan reembolsos completos. El Cliente puede cancelar para evitar la renovación al final del período anual contratado

5. Servicios Profesionales

Los siguientes conceptos no son reembolsables una vez prestados:

• Servicios de implementación, configuración y onboarding personalizado
• Servicios de capacitación in situ
• Servicios de integración con sistemas de terceros

Nota: ProGuardian no vende hardware directamente. El hardware de control de acceso se adquiere a través de distribuidores locales autorizados independientes. Cualquier reclamación sobre hardware debe dirigirse al distribuidor correspondiente.

6. Cambios de Plan

Si el Cliente desea cambiar a un plan inferior, el cambio se aplicará al inicio del siguiente período de facturación, sin reembolsos por la diferencia durante el período actual. Si el Cliente desea cambiar a un plan superior, el cambio se aplica de inmediato y la diferencia de precio se prorratea por los días restantes del período actual.

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un correo electrónico a support@proguardian.app con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, fecha aproximada del pago y motivo
3. Recibirá una confirmación de recepción dentro de 1 día hábil
4. Las solicitudes aprobadas se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación

8. Método y Tiempos de Reembolso

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado para la compra original. Para pagos con tarjeta vía Stripe, el reembolso se aplica a la tarjeta original; los tiempos de acreditación dependen del banco emisor (típicamente 5 a 10 días hábiles).

9. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Suspensión o terminación de la cuenta por incumplimiento de los Términos del Servicio
• Falta de uso del Servicio durante un período de facturación
• Cargos por servicios profesionales, implementación o capacitación ya prestados

10. Interrupciones Significativas del Servicio

En caso de interrupciones del Servicio atribuibles directamente a la Empresa que excedan 48 horas consecutivas en un período de facturación, se otorgará un crédito proporcional aplicable a la siguiente factura.

11. Disputas de Cargos (Chargebacks)

En caso de que el Cliente dispute un cargo directamente con su banco o emisor de tarjeta sin haber contactado primero al equipo de soporte de ProGuardian, la Empresa se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio, aportar al banco la documentación correspondiente, y cobrar al Cliente los costos adicionales derivados del proceso de disputa.

Recomendamos contactar primero a support@proguardian.app antes de iniciar una disputa.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, facturación o esta política:

• Correo electrónico: support@proguardian.app
• Dirección postal: ProGuardian Technologies LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
• Chat en vivo disponible en nuestro sitio web