Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber antes de empezar con ProGuardian. Si no encuentra su pregunta aquí, nuestro equipo está listo para ayudarle.
Implementación y Configuración
La implementación típica toma entre 1 y 2 semanas, dependiendo del tamaño del proyecto y la infraestructura existente. El proceso incluye: diagnóstico inicial, configuración de propiedades y propietarios, instalación y vinculación de controladores de acceso, configuración de facturación recurrente, y capacitación del personal de administración y seguridad. Nuestro equipo le acompaña en cada paso hasta que su residencial esté operando completamente en la plataforma.
ProGuardian se integra con controladores de acceso RFID estándar, ampliamente disponibles y de bajo costo. Si ya tiene controladores compatibles instalados, podemos integrarlos directamente sin costo adicional de hardware. Para nuevas instalaciones, le orientamos sobre los modelos recomendados y proveedores locales en República Dominicana. Las cámaras IP también son estándar y se conectan por red local.
Sí. Durante la implementación podemos importar sus datos existentes: listado de propiedades, propietarios, residentes, contactos e historial de facturación. Si usa hojas de cálculo, nuestro equipo se encarga de la migración. Si usa otro sistema, evaluamos la viabilidad de importación directa.
Facturación y Cobros
Sí. El módulo de facturación de ProGuardian está diseñado para cumplir con la normativa de facturación electrónica de la DGII de República Dominicana. Esto incluye la generación de comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) válidos, soporte para RNC de contribuyentes, NCF con fechas de vencimiento, y todos los campos requeridos por la normativa vigente.
Configure una plantilla de factura recurrente con la frecuencia que necesite (mensual, quincenal, trimestral, semestral o anual), los ítems y montos, y ProGuardian genera todas las facturas automáticamente en la fecha programada. El monto puede calcularse dinámicamente según las dimensiones de cada propiedad (por dormitorios, metros cuadrados de lote o de construcción). También puede definir un número fijo de ciclos o facturación infinita.
Sí. Configure las reglas de mora por desarrollo: período de gracia (por ejemplo, 5 días después del vencimiento), penalidad fija (ej. RD$500), por porcentaje (ej. 2% del monto), o ambas combinadas. El sistema detecta facturas vencidas y aplica las moras automáticamente — sin intervención manual ni errores de cálculo.
Sí. Los propietarios pueden ver sus facturas pendientes y realizar pagos con tarjeta de crédito o débito directamente desde la app móvil, sin necesidad de ir a la administración. Los pagos se registran automáticamente en el sistema y actualizan el balance de la propiedad al instante.
Acceso y Seguridad
El sistema maneja tres tipos de pases de acceso: invitaciones personales (válidas por defecto hasta fin del día, renovables por 24 horas adicionales), anuncios de llegada (válidos 24 horas, no renovables — ideales para deliveries o visitas cortas) y pases de servicio para proveedores y contratistas con ventana de validez personalizada. Los residentes generan estos pases desde la app móvil con nombre, cédula, placa y fotografía del visitante. El guardia valida el QR único en la entrada y el sistema registra check-in/check-out automáticamente.
Desde el panel de administración provisione tarjetas RFID asignándolas a un residente, propiedad y puertas específicas. La credencial se sincroniza automáticamente con los controladores de acceso instalados en las entradas. Si un residente pierde su tarjeta o un inquilino se muda, puede suspender o revocar la credencial al instante desde el sistema — sin necesidad de ir físicamente a reprogramar el controlador. Los logs de acceso del hardware se sincronizan automáticamente con ProGuardian para un registro completo.
Sí, absolutamente. Cada acceso queda registrado con: marca de tiempo exacta, fuente del evento (app del residente, hardware RFID, o registro manual del guardia), puerta utilizada, resultado (permitido o denegado), credencial utilizada y datos del evento. Los administradores pueden filtrar y consultar el historial completo desde el panel. Los residentes también pueden ver el historial de accesos a su propia propiedad desde la app móvil.
App Móvil y Residentes
Sí. La plataforma incluye opciones de personalización de marca: suba el logo de su residencial y configure los colores de su organización. Esto aplica tanto al panel de administración como a la experiencia que ven sus residentes en la app móvil y en los emails que reciben.
Desde la app móvil (disponible en iOS y Android), los residentes pueden: generar pases QR para visitantes, proveedores y entregas; recibir notificaciones push cuando un visitante llega o pasa; consultar sus facturas pendientes y pagar con tarjeta; ver el historial de accesos a su propiedad; y recibir comunicados y avisos de la administración en tiempo real.
Sí. La app fue diseñada para ser intuitiva y funcional desde el primer uso. La principal motivación de los residentes es la conveniencia: en lugar de llamar al guardia o ir a la administración, pueden crear pases para visitas en segundos desde su teléfono. La experiencia ha demostrado que la adopción es rápida una vez que los residentes ven el beneficio directo de los pases digitales y las notificaciones en tiempo real.
Integraciones y Tecnología
ProGuardian se integra con: Controladores de acceso RFID para provisión automática de credenciales y sincronización de logs; Alegra para sincronización contable bidireccional de facturas, pagos y contactos; Twilio/WhatsApp para notificaciones directas a residentes; Firebase para sincronización en tiempo real con la app móvil y notificaciones push; Claude Vision (IA) para escaneo inteligente de recibos y generación de contenido; y cámaras IP para monitoreo de seguridad desde el panel.
Tome una foto de cualquier recibo o factura con su teléfono o cámara. La inteligencia artificial (Claude Vision) analiza la imagen y extrae automáticamente: nombre del proveedor, RNC, monto total, subtotal, impuestos, NCF, fecha, método de pago, ítems detallados con cantidades y la categoría contable sugerida. Los datos se pre-llenan en el formulario de gastos para su revisión y aprobación — eliminando la digitación manual.
Sí. Cada residencial tiene su propia base de datos aislada — los datos de un proyecto nunca se mezclan con los de otro. Las credenciales de hardware (controladores, cámaras) se almacenan con cifrado. El acceso al panel requiere autenticación con soporte para verificación en dos pasos (2FA). Todas las acciones quedan registradas en un log de auditoría completo e inalterable.
Propiedades y Alquileres
El sistema permite registrar inquilinos independientemente del propietario. Gestione contratos de alquiler con fechas de inicio y fin, estado activo/inactivo y vinculación con la propiedad. Los inquilinos pueden recibir sus propias credenciales RFID, tener acceso a la app móvil y estar asociados a la facturación de la unidad. Cuando un contrato termina, las credenciales se pueden revocar automáticamente.
Sí. ProGuardian soporta co-propiedad con porcentaje de participación por propietario, designación de propietario principal, y datos de facturación independientes (individual o empresarial con RNC). También mantiene el historial completo de transferencias de titularidad con fechas de inicio y fin para cada período de propiedad.
Soporte y Servicio
Ofrecemos soporte técnico por chat en vivo, correo electrónico y teléfono — todo en español. Durante la implementación, un especialista de ProGuardian le acompaña de manera personalizada. Después del lanzamiento, el equipo está disponible para resolver cualquier consulta o incidencia. Las actualizaciones de la plataforma y nuevas funcionalidades están incluidas en todos los planes.
Sí, puede escalar su plan en cualquier momento a medida que crece su proyecto. La transición es transparente y sin interrupciones en el servicio. Si su residencial pasa de 50 a 200 unidades o agrega nuevas zonas, simplemente actualice su plan y las nuevas capacidades estarán disponibles inmediatamente.
¿Tiene más preguntas?
Nuestro equipo está listo para responder cualquier consulta sobre su proyecto. Solicite una demo personalizada o contacte con nosotros directamente.